Jak to jest patrzeć na świat czyimiś oczami? Jakie wnioski powstały po realizacji projektu rozwojowego, z zastosowaniem narzędzia DNA Talentu IKRA. W tej publikacji przedstawiam tekst, opracowany Okiem Klienta. Jego autorką jest bowiem Emilia Seweryn — Client Service Team Leader & Coordinator at SKIVAK – full service content agency.
Tekst powstał po zrealizowaniu programu KWANT — Jak zintegrować zespół w 4 krokach, który realizowany był w formie czterotygodniowego cyklu webinariów merytorycznych dla całego zespołu Client Service.
Za merytoryczne podejście, a także włożenie ❤️ serca w proces stworzenia tego tekstu oraz zbieranie refleksji uczestników, ogromnie dziękuję Emilii Seweryn oraz Sylwii Kupczyk. Zapraszam zatem do lektury, komentowania i dyskusji.
Autorka: Emilia Seweryn
Czy kryzys to dobry czas na rozwój?
Wielu zapewne wskaże, że nie najlepszy, podczas wtedy należy ratować firmę przed brakiem zleceń. Jednak z drugiej strony jest to też czas związany u wielu osób z niepokojami – także dotyczącymi utraty pracy czy szans rozwojowych. Dlatego wiosną nawiązałyśmy współpracę z Justyną Liber, twórczynią Laboratorium Biznesowego.
Propozycja rozwoju wyszła bezpośrednio od nas – teamleaderek działu Client Service – Emilii Seweryn i Sylwii Kupczyk. Zadziałałyśmy zgodnie z przekonaniem, że jeśli zadbamy o rozwój jednostki, zadbamy również o rozwój zespołu, a wówczas kaskadowo – o rozwój całej organizacji. Miałyśmy sporą swobodę w znalezieniu osoby, która zaopiekuje się naszymi indywidualnymi i zespołowymi talentami. Wybór padł na Justynę Liber z uwagi na bardzo innowacyjne – kreatywne, ale oparte na solidnych biznesowych podstawach – podejście.
CZEGO OCZEKIWAŁYŚMY?
Na starcie współpracy zdefiniowałyśmy nasze cele:
- oczekiwałyśmy zdefiniowania dominującej energii biznesowej oraz talentów, które pozwolą nam zrozumieć style komunikacji i zachowania oraz określić różnorodny „genotyp” zespołu – aby dopasować osoby do aktywności i projektów oraz wzmocnić klientocentryczne podejście w naszym dziale;
- chciałyśmy utwierdzić się w przekonaniu, że świadomość mocnych stron przełoży się na większą radość z pracy, a tym samym efektywność zespołu i w następstwie firmy (chcesz mieć wyniki, zadbaj o ludzi);
- nasz dział zgłaszał potrzeby rozwojowe – postanowiłyśmy na nie odpowiedzieć, a także pokazać employer brandingowo, że Skivak to pracodawca zorientowany na rozwój pracownika;
- zwiększenie radości z pracy – uznałyśmy, że lepsze rozumienie swoich wzorców reagowania zwiększa pełnię życia.
Nasz sześcioosobowy wówczas dział (obecnie zespół jest większy), działający w dużej mierze w rozproszeniu, ze sporym entuzjazmem włączył się w projekt, w formule wideokonferencji. Cały projekt trwał cztery tygodnie, jednak spotkania odbywały się raz w tygodniu, co nie kolidowało z bieżącą obsługą projektów.
ŚWIADOMOŚĆ SWOJEGO TYPU
Podczas pełnych energii spotkań z panią Justyną (intuicyjnie wyczuwam, że na pewno reprezentuje typ LATO) każdy z członków działu zdefiniował swój profil określający dominujący typ reakcji i podejścia do projektu. Większość naszego zespołu została sprofilowana jako LATO, zatem są to osoby, dla których kluczowa jest komunikacja – zarówno w stronę klienta, jak i wewnątrz firmy. Taki typ doskonale koreluje z większością wykonywanych przez nas dziennie zadań – bieżącym przedstawieniem pomysłów, etapów realizacji projektu na zewnątrz – klientowi lub podwykonawcom, ale również całego obszaru strategicznej dla projektu komunikacji wewnętrznej: pracujemy w interdyscyplinarnych zespołach, złożonych również z działu kreacji, grafiki, video, digital.
Cenne jest również to, że poznałyśmy charakterystykę innych typów dominującej energii biznesowej – WIOSNA, JESIEŃ, ZIMA. W naszym dziale mamy także ZIMY, które dzięki webinarium zrozumiały, dlaczego tak ważne jest dla nich harmonogramowanie prac, a dynamiczne zmiany koncepcji wymagają u nich szybkiej adaptacji. Odkryłyśmy również, że żadna z nas nie jest „monolitem” – np. my jako team-liderki czujemy, że mamy w swoim genotypie talentów elementy WIOSNY, gdyż lubię inicjować nowe działania.
ENERGIA DO BIZNESU
Dzięki webinarium w ramach IKRY poznałyśmy swoje mocne strony – i naturalne dla każdej z nas – środowisko oraz zadania. Mając taką wiedzę, możemy wykonywać obowiązki z większą świadomością, a więc i radością, a tym samym – z efektywnością. Natomiast team leaderzy, których rola polega m.in. na przydzielaniu zadań, mogą lepiej dopasowywać osoby do projektów (np. nie planować roli KOMUNIKATORA w zamkniętym projekcie). Oczywiście, nie zawsze mamy moc sprawczą, aby w pełni dopasować profile i projekty, jednak mając te informacje, jesteśmy w stanie lepiej zarządzić talentami, które mamy w zespole.
Webinary dały nam też porcję konkretnej wiedzy o skutecznej komunikacji. Poznałyśmy typowe zachowania dla typów komplementarnych, które różnią się od nas tokiem myślenia, ale uzupełniają nasze obszary.
Głównym wnioskiem płynącym z czterotygodniowego cyklu webinariów merytorycznych było poznanie i docenienie roli różnorodności talentów. Jesteśmy jak łąka – różnimy się, ale to właśnie jest piękne i twórcze. Jednak jakie jest przełożenie na biznes? Webinar wskazał, jak optymalizować procesy komunikacji bez nieporozumień i konfliktów, czyli szybciej dochodzić do rozwiązań. Przeszłyśmy również przez zespołowy proces poodejmowania decyzji, który w client service w Skivaku jest żywy: współdecydujemy o wielu aspektach organizacyjnych, ale też wspólnie omawiamy bieżące problemy.
Webinary z panią Justyną pozwoliły na chwilę oderwać się od strumienia bieżących zadań – zastanowić się, w jakim jesteśmy miejscu, czy robimy to, do czego predestynują nas talenty, jak dogadać się z kimś, kto jest „z innej planety”. Wiedzę już mamy, teraz czas na skuteczne jej wdrożenie!
CO SĄDZĄ UCZESTNICZKI?
Spotkania w programie KWANT na pewno utwierdziły mnie w przekonaniu, że wszystkie tabelki w Excelu i listy TO DO w Wordzie to coś, bez czego trudno mi się obyć ze względu na analityczny umysł. Nie do końca jednak zgadzam się z zero-jedynkowym podejściem do tego zagadnienia. Uważam, że każdy z nas łączy w sobie – w mniejszym lub większym stopniu – wszystkie pory roku.
– opowiada Marta Jakubowska, project manager.
KWANT wpłynął na codzienność Marty:
Łatwiej jest mi wybrać odpowiednią osobę, do której mogłabym zwrócić się o pomoc przy danym zadaniu. Poznałam bowiem mocne strony każdego członka naszego teamu, a taka wiedza pozwala zaoszczędzić czas, ponieważ wiem, kto najlepiej sprawdzi się w danym zadaniu.
Marta lubi swoją pracę i również dotychczas wykonywała ją z entuzjazmem:
Energii nigdy mi nie brakowało. Niemniej to cenna wiedza, którą mogę wykorzystywać w pracy.
O swoich wrażeniach opowiada też Sylwia Kupczyk, team-liderka i project manager:
Do szkolenia podeszłam z dużym entuzjazmem, licząc, że w jego trakcie znajdę odpowiedź na nurtujące mnie pytania – zarówno dotyczące funkcjonowania zespołu, jak i mojego podejścia do pracy. Jakiś czas temu zostałam team leaderką – wiele osób twierdziło, że to naturalny, kolejny krok mojego zawodowego rozwoju w Skivak, z którym jestem związana od lat. Ja jednak miałam sporo wątpliwości – czy na pewno znam nasz zespół? Czy poradzę sobie we współpracy z tak różnorodną grupą, w której każdy jest wielką indywidualnością i w każdym widzę bezcenne, niepowtarzalne cechy, a więc również potrzeby?
Szczęśliwie, w pierwszej kolejności, otrzymałam prosty przekaz: to normalne, jesteśmy różni – i to jest cenne, bo dzięki temu każdy z nas może wnieść coś do projektu. I to zupełnie naturalne, że nie zawsze z każdym przydzielonym zadaniem czujemy się komfortowo. W kolejnym kroku mogłam przyjrzeć się niełatwym relacjom między poszczególnymi typami talentów. Dlaczego jedna osoba wpada w panikę, gdy harmonogram się nieco rozmywa, a inna w tym samym czasie wynajduje nowe pomysły, które mogłyby wspaniale rozwinąć projekt, i zasypuje nas nimi jak opętana? Dziś wiem, że to zupełnie normalne i nie ma powodów do irytacji. Teraz czas na praktyczne zastosowanie tej wiedzy i wskazówek. Dziękuję, Pani Justyno!
